随着近年来网民规模的迅速扩大和运营商对电子渠道的大力建设和推广，网上营业厅接触客户数发展迅猛，中国移动在2011年电子渠道业务办理量占比达76%，整个电信行业办理量也接近40%，其中网上营业厅业务办理量约占50%。由此可见，电信运营商的客户服务渠道已由营业厅、客服热线向网上营业厅加速转移。但是根据客户满意度调查结果，与传统渠道相比，客户对网上营业厅的使用满意度仍相对较低。由此可见，实体营业厅具有其不可替代的作用，但面对服务渠道向网上营业厅转移的趋势，实体营业厅的服务及营销要求更加高效、精准。
因势所需，“买场”营业厅向“卖场”营业厅转型
面对移动互联时代全新的营销模式，以及由海量客户覆盖和地价及人工成本上升带来的总体营销成本的上升，传统营业厅的服务与管理模式改革已经是必然趋势。3G规模的扩大及4G时代即将到来，产品的复杂性和多样性以及服务的专业性和销售的系统性都要求营业厅的功能从传统的业务受理和业务推销转向顾问式营销、体验式营销和咨询式服务，要求营业厅从“厅”变成“卖场”。 如何从单一的买卖向体验式营销和精准营销转化？这就要求运营商能够提供一站式服务营销组合，以适应全业务运营的需求，包括3G应用服务、3G终端的体验服务、融合业务的办理、3G业务的销售等；另外，随着海量客户覆盖及地价、人工成本的上升，运营商自有营业厅的佣金成本和建设维护成本高居不下，这也迫使运营商实施营业厅转型。产品的特性决定了营业厅必须向关怀服务、品牌展示、业务体验、综合式营销转型，只有这样才能适应转型发展需求。
服务融合营销，以精准服务营销带动营业厅转型
众所周知，营业厅？初只是为客户提供服务的场所，尤其是在2Ｇ时代客户去营业厅基本上都是办理交费类的业务。不过，随着增值业务的发展，营业厅的销售职能正在逐渐增强，特别是智能手机的迅速普及，对于用户来说选手机就是选运营商。也正是这个原因，运营商纷纷把终端销售作为营业厅的一个重要指标，新一代的营业厅也更加重视终端销售的职能，有些营业厅甚至直接变身手机大卖场。然而，营业厅又并非一个销售渠道，它还承载了品牌宣传和业务体验的职能，因此将服务与销售融合才是营业厅未来发展的趋势。
从运营商发展现状来看，首先，服务式营销是客户保有的需要。新客户的开发成本自然高于老客户的维护，而且，传统的通信市场逐渐饱和，新增客户乏力，对老客户的服务就显得尤为重要，一方面要在营销活动中体现出消费区间和网龄价值，并逐步引导他们向电子渠道分流，另一方面要根据老客户的行为模式有针对性地进行新业务营销。其次，服务式营销是终端销售的需要。当前，终端已成为运营商维系客户、带动数据流量增长、提升客户价值的抓手，但单纯的手机终端销售并不是运营商的终极目标，数据业务的推广、流量的经营才是重点。如何在终端销售过程实现新业务推广？这就需要服务。事实上，也没有客户喜欢单纯的销售，消费者购买运营商的产品，总是希望能够同时获得优质的服务。？后，服务式营销是移动互联网的需要。要摒弃非创收业务不积极、非自有业务不推荐的态度，因为移动互联网时代？基本的精神就是“开放合作”。许多3G智能手机上的应用程序都是第三方公司开发的，而作为电信企业的营业厅，也需要本着服务客户的理念，为消费者解决这些应用使用过程中的各类问题。
科技创新，以科技提升营业厅整体效率
目前电信运营商之间的竞争已经非常激烈，价格战不断，优惠政策层出不穷，但能将客户留下的？终是服务。电信运营商？终必定会走上服务式营销一体化的道路。随着互联网及移动互联网的发展，营业厅营销对精准营销要求越来越高， 在当下服务式营销要求日益突出，从整个企业的管理上对电子化和标准化的应用需求越来越大，而营业厅标准化管理系统的研发和实现，从多方面减轻了管理人员的劳动强度，提高了工作质量和效率，降低了管理工作的差错率。如何将营业厅布置与整体营销宣传结合起来，是新型体验厅的设计的关键。
融合应用，实现营业厅全面信息化
在运营商、金融、交通、医疗、连锁企业等各行业有十多年深耕经验的星网锐捷依靠全面的解决方案电信运营商转型的战略进行有机结合，并能考虑到方方面面。与营业厅的分类、功能分区、客户路径与触点进行有机结合，从而构架一个功能强大的管理平台，将营业厅的网点改造规范体系、营销宣传体系、客户服务体系及VI规范体系全部纳入IT化建设的体系，实现内容的全面数字化，管理的全面网络化，真正做到用简单的方法解决复杂的问题，用先进的技术解决落后的问题。
星网锐捷DMB运营商营业厅整体解决方案
星网锐捷首先已经认识到叫号机系统已经成为每个银行营业厅必备的设备，然后将已有叫号机管理平台整合到营业厅整体解决方案的统一管理平台上，通过这个平台能将叫号机系统的信息在等候区的多媒体联播系统显示屏上显示。同时由于多媒体联播系统能进行分屏，所以叫号机的信息可以通过分屏后的一个小区域或者走马灯进行显示，这样就让叫号机的信息能通过更多的渠道传递给客户，让客户再也不会错过自己的号码了。
